今天处理一起应用软件故障
具体表现为：xp系统 word2003 打开程序会立刻崩溃然后word自动重启 进入安全模式 一直这样
解决方案：把Normal.dot删除。它的位置是C:/Documents and Settings/[Username]/Application Data/Microsoft/Templates ，这里的Username是指当前登录的用户名。另外， Application Data文件夹默认是隐藏的，必须在文件夹选项中把文件隐藏这个选项去掉。删除后，下次再进入，word会自动新建一个Normal.dot文件，即可正常运行。
朋友的电脑，笔记本，xp系统，开始没有对账户设置密码，后来因需要设置了密码，下一次登陆的时候密码校验失败。
我先是怀疑密码忘记，才用sam文件破解法清除的账户的密码，当用户再次设置密码的时候问题重现。
后来发现是小键盘惹的祸，他的电脑再开机以后系统默认打开小键盘num lock，登陆界面过后num lock又自动关闭，所以很难察觉，由于是笔记本，小键盘是uiojkl那边的按键模拟的
而用户的密码正好用到那一块的英文字母，结果导致输入密码的时候一部分的英文字母的输入变成了数字 ，以致密码校验错误。
由于是在系统登录的过程中出现的num lock问题，判断是系统设置问题而不是bios里面的设置问题，所以
解决方案
开始——运行——输入regedit
打开注册表 定位到 HKEY_USERS/.Default/Control Panel/Keyboard/
将InitialKeyboardIndicators 键值改为 0
这样开机不再自动打开小键盘，其实笔记本一般很少打开num lock的，因为笔记本的小键盘是模拟的，对不齐，不像台式机的大键盘，所以实用性不高
今天处理一起win7黑屏个案
发现电脑开机欢迎界面过后没有出现桌面以及任务栏，连桌面背景都没有，只剩下一片漆黑
任务管理器里面有explorer进程，没有什么可疑进程，结束explorer进程重开无效，依然打开的是计算机
任务管理器里面查看explorer的命令行有怪异的参数行:C:/Windows/explorer.exe /factory,{75dff2b7-6936-4c06-a8bb-676a7b00b24b} -Embedding
网上说的很多方法都没有用，后来尝试某种方法的时候问题成功修复
具体很简单 Ctrl+Alt+Del 打开任务管理器后切换到 应用程序 选项卡 点击新任务 输入regedit回车或点击确定打开注册表编辑器
定位到 HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Windows NT/CurrentVersion/Winlogon
里边的Shell一项的值为Explorer.exe，把它修改成explorer.exe就没事了
很奇怪，第一点：win系统应该对于文件名应该是不区分大小写的，大小写应该不会产生这种影响，况且我也尝试在任务管理器里面新任务尝试运行explorer的时候也是输入的小写，但是却没有效果。
第二点：这个问题的诱因好像与360误杀有关，用户反映360杀过后但是没事，下一次开机就变成这样了。